服務策略
服務管理(全新版) Fitzsimmons & Fitzsimmons 著 黃崇興 審閱. Chapter 3 服務策略. 1. 瞭解服務的競爭環境. 2. 競爭服務策略. 服務管理(全新版) Fitzsimmons ...
服務管理(全新版) Fitzsimmons & Fitzsimmons 著 黃崇興 審閱. Chapter 3 服務策略. 1. 瞭解服務的競爭環境. 2. 競爭服務策略. 服務管理(全新版) Fitzsimmons ...
服務策略(Services Strategy)所謂服務,是指一種特殊的無形活動,它向顧客和用戶提供所需的滿足感。服務應理解為:(1)服務是一個過程或一項活動;(2)服務是為 ...
服务策略(Services Strategy)所谓服务,是指一种特殊的无形活动,它向顾客和用户提供所需的满足感。服务应理解为:(1)服务是一个过程或一项活动;(2)服务是为 ...
3.3 建立顧客服務策略的方法. • 3.4 發展及回報顧客服務標準. • 3.5 執行有效的顧客服務策略. • 3.6 改善顧客服務績效. • 3.7 全球顧客服務主題. • 聚焦臺灣:聯強國際, ...
所谓服务,是指一种特殊的无形活动,它向顾客和用户提供所需的满足感。作为一种非价格竞争手段,在增强企业竞争力方面发挥着日益重要的作用。...
瞭解服務業行銷策略的架構與作法 2. 瞭解服務業行銷策略的實際運作與面臨的問題 3. 熟悉資料蒐集的專業管道與整合的方法 4. 具備服務業行銷研究方法的執行能力.
2013年6月14日 - 完善的內容規劃是服務策略成功的根本原因,而內容大致上可分為服務項目、服務水平和服務形式等三種。服務項目等同於服務涵蓋的範圍,根據 ...
2016年5月5日 - 企業在向顧客提供服務的過程中,著眼於服務的整體、採用系統的方法、標準化服務流程基礎上,根據行業特徵和提供服務的特性從不同方面進行 ...
本章是以策略性服務概念或設計來說明服務,策略性服務概念包含八項要素,有效地設設管理這八項要素,可以提供一致性的服務,可以達成策略目標。服務概念是用來 ...